FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

LA COMMANDE

  • Comment passer une commande?
  • Comment puis-je modifier, ajouter ou supprimer un article de ma commande?
  • Comment puis-je savoir si ma commande a été bien validée?
  • Comment savoir si c’est la bonne taille?
  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?
  • Depuis quels pays puis-je passer ma commande?

 

LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison proposé, et le délai ?
  • Quand mon colis est-il expédié?
  • Comment suivre la livraison de mon colis?
  • Que puis-je faire si je n’ai pas reçu mon colis?

 

LE PAIEMENT

  • Quels sont les moyens de paiement en vigueur?
  • Le paiement en ligne est-il sécurisé?
  • Y-a-t-il des frais de port?

ÉCHANGES, RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Comment retourner un colis?
  • Vous souhaitez un échange ?
  • Vous souhaitez un remboursement ?
  • Que faire s'il manque un article commandé dès réception de mon colis ?
  • Quel est le délai de remboursement de ma commande ?
  • Que faire s’il manque un article commandé dès réception de mon colis?

 

LA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Vous avez succombé à une de nos créations, avant toute chose la création d’un compte est requise chez les Récupérables.

Pour toute commande, laissez-vous guider à votre droite dans la fiche produit, vous devez sélectionner le motif et la taille.

Cliquez sur « Ajouter au panier » ou "Acheter maintenant" et votre sélection figure dans votre panier. Une fois votre session shopping effectuée, présélectionnez le chariot en haut à droite.

Vous voilà dans le panier. Renseignez votre adresse e-mail et l’adresse de livraison souhaitée. Après validation de nos Conditions générales de vente, il vous faudra effectuer le paiement par carte bleue. Dès finalisation,vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de la commande

Comment puis-je modifier, ajouter ou supprimer un article de ma commande?

Pour modifier ou supprimer un article, il faut vous rendre dans votre panier en haut à droite, et vous rendre sur la ligne quantité. Modifiez selon votre convenance. Pour ajouter un article, rendez vous sur la fiche produit de l’article souhaité et indiquer la quantité requise.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été validée?

Dès validation de votre commande en ligne, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée lors de votre achat avec le récapitulatif de votre commande .

Comment savoir si c’est la bonne taille ?

Nous avons réalisé un guide des tailles très détaillé. Attention les mesures indiqués sont celles de vêtements ! Nous nous assurons avant l’envoi que la taille vous corresponde bien. Vous recevrez un mail confirmant votre commande mais aussi, vous demandant des précisions sur votre taille. Pour certains modèles, nous vous demanderons votre taille habituelle et vos mensurations à prendre avec l'aide d'un petit schéma. Le colis sera envoyé après cet échange visant à vérifier votre taille. Pourquoi tant de précaution ? Pour une question de cohérence avec nos valeurs, pour éviter les bilans carbone trop lourds, pour éviter qu’une pièce soit indisponible, pour éviter de lourds coûts logistiques et surtout pour être certaine que la création vous aille à merveille !

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Toutes les commandes passées avant minuit, hors weekend et opérations spéciales, sont envoyées en préparation le lendemain. Un e-mail d'expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Depuis quels pays est-il possible de commander?

De New-York à Tokyo, Les Récupérables livrent partout dans le monde!! A savoir, pour toutes les livraisons internationales hors UE, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. La livraison sera assurée par Colissimo pour la France ainsi que pour l’International. Pour la région parisienne, nous vous offrons la possibilité de récupérer votre commande en boutique sur Paris gratuitement.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement en vigueur?

Le règlement de votre achat s’effectue par carte bleue, carte Visa, MasterCard, AMEX et Paypal. Nous n’acceptons ni chèques, ni virements.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Afin de garantir la confidentialité des données et une sécurité optimale de votre paiement sur notre site, les données bancaires sont transférées à notre serveur de façon cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Notre partenaire STRIPE offre un système de paiement en ligne entièrement sécurisé.Il chiffre la connexion entre le navigateur et le serveur Web, et transmet de façon sécurisée les informations afin d'empêcher des parties non autorisées à espionner.

Y a-t-il des frais de port?

Pour une livraison en France métropolitaine, les commandes d'un montant supérieur à 140€ sont gratuites. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de port seront de 8€ pour une livraison Colissimo en France métropolitaine. Pour l’international, les tarifs varient selon la zone de livraison, de cette façon :

● Europe : entre 15€ et 21€ selon les pays

● DOM : 22€

● Amérique du Nord, Asie, Russie & Israël : 31€

● Reste du monde : entre 35€ et 39€

De plus, les frais de port varient en fonction du poids du colis.

LA LIVRAISON

Quel est le mode de livraison proposé, et le délai ?

Toutes nos livraisons se feront via Colissimo. Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés. Ce délai est bien évidemment variable en fonction de l’activité des transitaires.

Comment suivre la livraison de mon colis?

Afin de vous assurer un suivi optimal de la livraison, vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié. Il y figurera un numéro de suivi vous permettant grâce au service Colissimo de suivre les étapes de l’expédition.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Dans un premier temps, pour toute absence lors de la livraison, La Poste vous laissera un avis de passage mentionnant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour le récupérer est généralement de 15 jours. Au delà de ce délai, il nous sera renvoyé, les frais de port seront donc à nouveau à votre charge. Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, vérifiez le statut de votre livraison sur le site www.coliposte.net et contactez directement votre bureau de poste afin de vérifier où se situe le colis. N’hésitez surtout pas à nous contacter via notre mail sourire@lesrecuperables.com afin de vous aider au mieux dans vos démarches.

ÉCHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment retourner un article?

Les retours peuvent s’effectuer sous 15 jours après livraison. Pour retourner un article, il suffit de saisir votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail sur le portail suivant: Retours & Echanges

Une fois sur le portail, vous pourrez choisir un échange ou un remboursement. Il vous faudra aussi préciser les raisons qui motivent le retour de la commande. Vous pourrez choisir de retourner votre commande par la poste ou en passant en boutique.

Une fois votre demande de retour/échange faite sur ce portail, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de traitement de ce retour. Puis, un second e-mail vous sera envoyé avec un bon de retour prépayé à coller sur votre colis. Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans le bureau de poste le plus près de chez vous. Une fois que nous recevons votre colis contenant le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un mail confirmant le lancement de la procédure de remboursement.

A noter que le retour étant à votre charge (nous comptons que les frais de port lors du retour sont égaux aux frais de port lors de l'envoi),nous déduisons du montant qui vous sera reversé lors du remboursement ces frais de port que nous prépayons lors de l'envoi du bon retour (en France métropolitaine 8€) 

Vous souhaitez un échange ?

Lors d'un échange, les frais de retour sont à votre charge. Pas de panique, les frais de réexpédition sont à nos frais ! Il faudra alors nous rembourser les frais de retour que nous prépayons en vous fournissant le bon de retour. Pour cela, il suffira de payer les frais via ce lien:
Nous vous enverrons le produit échangé, une fois les frais de livraison payés et le colis retourné.

Vous souhaitez un remboursement ?

Lors d'une demande de remboursement, les frais de port sont à votre charge. Nous vous fournissons néanmoins un bon de retour prépayé. Lors du remboursement, nous déduisons du montant qui vous sera reversé ces frais de port que nous prépayons lors de l'envoi du bon retour.
Une fois votre colis retourné vous pourrez profiter d'un peu de douceur. A noter que le retour étant à votre charge (nous comptons que les frais de port lors du retour sont égaux aux frais de port lors de l'envoi),nous déduisons du montant qui vous sera reversé lors du remboursement ces frais de port que nous prépayons lors de l'envoi du bon retour (en France métropolitaine 8€).
 

Que faire s'il manque un article commandé dès réception de mon colis ?

Nous t'invitons à vérifier le mail de confirmation de commande renseignant les articles expédiés. Dans le cas où le produit est en rupture de stock, un mail te sera adressé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Si le mail de confirmation d’expédition indique que tous les produits ont été expédiés, nous te conseillons de nous contacter par mail : sourire@lesrecuperables.com.

Quel est le délai de remboursement de ma commande ?

Pour toute demande de remboursement, le remboursement sera effectif après analyse de l’état du colis et si ce dernier est conforme, nous effectuerons un paiement dans les 48h après la réception du colis. Tout dépend ensuite du temps de gestion de ta banque.

Dans le cas de figure où ton produit est absent lors de la préparation de commande, nous nous engageons à te rembourser dans les plus brefs délais.